【我为党旗增辉】哈尔滨户籍民警刘雪:以我之责 护民安心
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她是辖区群众感谢信里一遍遍感谢的“小雪警官”,她是哈尔滨工业大学里人人夸赞的“校花雪姐”,无论哪一种称呼,都是对她多年来爱民为民工作态度的认可。她就哈尔滨市公安局南岗分局户籍民警刘雪。从警以来,她先后在花园街派出所、荣市街派出所工作,扎根于前台,成长于前台,努力提升服务质效,倾力播撒爱民之情,用行动传递着冰城女警心系百姓的赤诚之心。
立足窗口
百姓的“贴心人”
9月10日,荣市街派出所先后接到两封写给“小雪警官”的感谢信,邮寄人分别是辖区居民李女士和张先生。作为户籍窗口民警,刘雪对此已经习以为常。
日前,李女士来到派出所求助称,自己的孩子在国外读博,身份证过期急需补办,但她和前夫分别在北京、上海工作,时间非常有限,她只能在哈停留两天,问有没有什么快捷办理的办法。当时,办证大厅人很多,刘雪当即表示会用下班后的时间为李女士办理业务。当晚,刘雪通过线上方式,为李女士的孩子办理了身份证,而后又通过邮寄送达的方式将身份证按时送达。
无独有偶。居民张先生与其爱人也来到派出所咨询投靠落户事宜。刘雪在解答时发现,张先生带来的材料缺少了爱人的身份证原件。看到张先生面露难色,刘雪立即安抚其可以按照容缺机制为其办理业务,而且能直接换身份证。这令张先生很惊奇,他本想只是来咨询一下,没想到竟把事儿都办完了。
“她下班后用自己时间帮我解决问题,让我非常感动”。
“她的服务态度很接地气,就如同给自己家人办事儿一样,让我感到很温暖”。
在感谢信中,他们用最朴实的言语表达着最真诚的感谢,而刘雪也用至诚至真的行动回应着老百姓的愿望与期许。
延伸服务
公安的“美名片”
在花园街派出所任户籍民警期间,刘雪积极回应哈工大师生对户籍业务的新要求、新期待,主动申请成为哈工大校园服务点的窗口户籍警。从她进驻哈工大校园服务点开始,许多师生就说工大又多了朵“校花”,这不仅仅是缘于她姣好的面容和身上的那股书卷气,更是对她热心服务群众态度的认可。
在工作中,她始终把微笑挂在嘴边、把老百姓放在心尖,用一次又一次的贴心服务,换来群众一个又一个的感动,让花园街派出所的服务之花盛开得愈加明艳。
2021年,刘雪在休假时接到一个北京打来的电话,电话那端是一位哈工大应届毕业生,他过五关斩六将,终于拿到世界500强的入职通知,但在办手续的时候,发现自己的身份证丢了,公司人事部门说,能提供一份户口的复印件就可以顺利入职。
电话这端,刘雪用温和而坚定的语气安慰他:“同学你放心,我立即帮你解决问题,你就安心地准备入职吧!”她立刻从家里赶到单位,很快就帮助这位同学解决了问题。
事后,这位同学从北京赶回哈尔滨,特意到花园街派出所看望刘雪。他说:“雪姐,在你身上我不仅感受到了东北人的朴实和善良,更体会到了冰城民警心系百姓的那份真情。我要好好奋斗,将来有机会一定回馈这个充满青春回忆的地方。”
在工作中,刘雪针对群众工作生活流动性大的特点,推出了网上办理、委托代办、全天取证的服务措施,认真做好业务容缺受理工作,将户政管理工作便民措施落实到每一次为百姓办理业务的流程中。
奋勇争先
抗“疫”的“急先锋”
2020年以来,面对繁重艰巨的疫情防控工作,刘雪在做好本职工作的基础上,同时负责全所“三站一场”返哈居家隔离人员的管控工作。
数据统计工作任务繁重,容不得半点马虎,每条数据的背后都是一份对辖区人民健康的保障。刘雪深知自己责任重大,每天她对各部门推送的数据进行分类统计,时常需要加班到深夜。她凭着一份韧劲儿和拼劲儿,将各方数据逐一捋清,建立了清晰的台账,为派出所做好疫情防控工作打牢坚实基础。
在辖区某小区实行封闭管理后,刘雪响应党组织号召,第一个报名请战。小区卡口封闭任务繁重,刘雪不顾严寒,主动到最艰苦、最危险的岗位执勤,协助社区人员进行车辆和行人的登记核查、隔离转运任务。
刘雪是双警家庭,夫妻二人都到抗“疫”前线参战,3岁的孩子只能托付给家中老人照看。每次看见视频里的孩子用稚嫩的声音喊着“妈妈加油”时,她都会深感内疚,但她从未言悔。
刘雪在公安工作中始终把东莱精神内化于心、外化于行,用自己的实际行动,书写着对公安事业和人民群众的无悔与热爱。
[审核:王际蕴]
[责编:李春富]
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